Questions Fréquentes
Luminaires sur commande, matériaux nobles, finitions, livraison, garantie et services privés.
Cette page rassemble les réponses essentielles pour vous accompagner avec clarté.
Clarté, confiance, précision.
Avant de choisir une pièce Maison Aurélien
Un luminaire Maison Aurélien n’est pas choisi dans l’urgence.
Il se réfléchit selon un espace, une matière, une finition et une atmosphère.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations, notre approche sur commande, nos services privés et nos engagements.
Foire au Questions
LA MAISON & LES CRÉATIONS
Maison Aurélien & nos luminaires
Maison Aurélien est une maison européenne de luminaires décoratifs et architecturaux, pensée pour les intérieurs résidentiels, hôteliers et projets d’exception.
Nous créons des lustres, suspensions, appliques et luminaires conçus autour de la matière, de la proportion et de la lumière.
Maison Aurélien ne fonctionne pas comme une marque de luminaires produits en masse.
Chaque pièce est fabriquée uniquement lorsqu’elle est choisie.
Cette approche permet de préserver la rareté, la fraîcheur des matériaux et la précision de chaque finition.
Nous proposons des lustres circulaires, lustres rectangulaires, suspensions, appliques murales, plafonniers, luminaires d’escalier et pièces décoratives pour intérieurs haut de gamme.
Chaque création est pensée pour dialoguer avec l’architecture du lieu.
Oui. Nos luminaires sont pensés pour les résidences privées, penthouses, villas, hôtels, restaurants, halls, salons, salles à manger et projets d’architecture intérieure.
Nous accompagnons aussi les designers, architectes et professionnels sur des projets nécessitant une approche plus précise.
Matériaux de distinction
Oui. Nous utilisons de l’albâtre espagnol provenant de la région d’Aragón, notamment associée à la province de Teruel, reconnue pour la qualité et la translucidité de son albâtre.
Cette pierre est choisie pour sa capacité à diffuser la lumière avec douceur, chaleur et profondeur.
Non. L’albâtre n’est pas du marbre.
Le marbre reflète la lumière en surface, tandis que l’albâtre peut laisser passer la lumière à travers sa matière.
C’est cette translucidité qui en fait une pierre exceptionnelle pour les luminaires de luxe.
L’albâtre transforme la lumière.
Au lieu de créer un éclairage direct ou agressif, il diffuse une lueur douce, chaude et enveloppante.
Chaque veine naturelle rend chaque pièce différente, ce qui renforce son caractère rare et précieux.
Le Crystal of Distinction désigne notre sélection de cristaux utilisés pour créer profondeur, reflets et atmosphère.
Nous proposons notamment trois nuances : Clear, Amber et Smoky Grey.
Chaque cristal modifie la perception de la lumière et l’émotion d’un espace.
Oui. Selon votre projet, nous pouvons présenter les matériaux lors d’une consultation privée ou proposer un écrin de matières avec finitions, cristal et albâtre.
Cela permet d’observer les matériaux dans votre propre lumière, avant de prendre une décision.
Albâtre. Cristal. Finitions.
Voir la matière avant de décider
La matière ne se comprend pas seulement en photo.
Elle se regarde, se touche, et se révèle sous la lumière réelle d’un intérieur.
Commande, fabrication et délais
Oui. Tous nos luminaires sont fabriqués sur commande.
Nous ne produisons pas pour le stock.
Chaque pièce entre en production après confirmation de la commande, selon la taille, la finition et les spécifications choisies.
Parce qu’un luminaire Maison Aurélien n’est pas prélevé sur une étagère.
Il est fabriqué pour un projet précis, avec des matériaux sélectionnés et un contrôle qualité avant expédition.
Ce temps fait partie de la valeur de l’objet.
Le délai dépend du modèle, de la matière et du niveau de personnalisation.
En général, il faut prévoir environ 3 à 6 semaines entre la production, le contrôle qualité et l’expédition.
Les délais indiqués restent estimatifs, car chaque pièce est produite avec soin.
Une modification ou annulation peut être demandée dans les 24 heures suivant la confirmation de commande.
Après ce délai, la production peut avoir commencé et les changements ne sont pas toujours possibles.
Le choix dépend de la surface, de la hauteur sous plafond, de la table, de la circulation et du rôle du luminaire dans la pièce.
Pour un lustre de salle à manger, il faut tenir compte de la longueur de la table et de la hauteur de suspension.
Pour un salon ou un hall, la proportion avec l’architecture est essentielle.
En cas de doute, notre service Bespoke ou notre Expérience Privée peut vous guider.
Service Sur Mesure & Expérience Privée
Oui. Nos Bespoke Services permettent d’adapter certaines dimensions, longueurs de suspension, finitions, proportions ou compositions selon le projet.
Le sur-mesure est particulièrement adapté aux plafonds hauts, escaliers, grandes tables, halls ou projets architecturaux spécifiques.
Made to Order signifie que la pièce est fabriquée après commande, selon les options standards proposées.
Bespoke signifie qu’une adaptation spécifique est étudiée pour votre projet : dimension particulière, chute ajustée, finition spéciale ou composition plus personnalisée.
L’Expérience Privée est une consultation dédiée permettant de découvrir nos matières, finitions et collections dans un cadre plus personnel.
Elle permet d’observer les finitions, le cristal et l’albâtre dans votre lumière réelle afin de prendre une décision plus juste.
Ce n’est pas une visite de vente.
C’est un dialogue de décision.
Maison Aurélien peut proposer une consultation privée à domicile en France et régions limitrophes, sur rendez-vous et sélection de projet.
Nous pouvons présenter les finitions, les cristaux, l’albâtre et guider le choix du luminaire dans son futur environnement.
Oui. Pour certains projets, un écrin de matières peut être envoyé.
Il peut inclure les finitions signatures, les cristaux et un échantillon d’albâtre.
Ce service fonctionne avec dépôt remboursable, afin de protéger la valeur des éléments présentés.
Chez vous, dans votre lumière.
Une décision guidée par la matière
La bonne finition ne se choisit pas seulement par goût.
Elle se choisit selon ce qu’elle exprime dans un espace.
Livraison, installation et garantie
Oui. Maison Aurélien propose la livraison en France et à l’international.
Les commandes sont préparées avec soin, protégées dans un emballage renforcé, puis expédiées avec suivi et assurance selon les conditions indiquées dans notre politique de livraison.
Oui, la livraison internationale est offerte selon les conditions précisées sur notre site.
Les éventuels droits, taxes ou formalités sont traités conformément à notre politique de livraison officielle.
Non. Maison Aurélien ne réalise pas l’installation électrique.
Nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié ou à un professionnel de l’installation.
Une installation incorrecte peut affecter la garantie et la sécurité du luminaire.
Oui. Nos luminaires bénéficient d’une garantie à vie sur les éléments structurels et électriques éligibles.
Les consommables comme les ampoules, bandes LED ou éléments soumis à usure ne sont pas couverts de la même manière, mais des pièces de remplacement peuvent être proposées.
La garantie couvre les défauts liés à la structure, au câblage interne, aux composants électriques éligibles et aux éléments de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.
Elle ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise installation, une modification non autorisée, une mauvaise manipulation ou une usure normale des consommables.
Retours, échanges et entretien
Oui. Nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours selon les conditions indiquées dans notre politique de retour et remboursement.
Le produit doit être retourné en bon état, avec ses composants, et ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise installation, une modification ou un mauvais usage.
Inspectez votre commande dès réception.
Si vous constatez un dommage visible, un défaut interne, un élément manquant ou une erreur de modèle, contactez-nous rapidement avec des photos ou vidéos du problème.
Les déclarations rapides permettent de traiter efficacement les dossiers de transport et de remplacement.
Selon les conditions de notre politique de retour, un échange peut être étudié dans les délais prévus.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin d’évaluer la meilleure solution : échange, retour ou adaptation via notre service client.
Nettoyez le cristal avec un chiffon doux et sec ou légèrement humidifié.
Évitez les produits agressifs, les solvants et les chiffons abrasifs.
Pour les lustres complexes, il est préférable de procéder avec patience, élément par élément.
L’albâtre est une pierre naturelle délicate.
Il doit être nettoyé avec un chiffon doux, sec ou très légèrement humide.
Évitez les produits chimiques, l’excès d’eau et les frottements agressifs afin de préserver sa surface et sa translucidité.
Choisir Maison Aurélien
Maison Aurélien réunit trois éléments essentiels : matériaux nobles, fabrication sur commande et accompagnement personnalisé.
Nos luminaires ne sont pas conçus comme de simples objets décoratifs.
Ils sont pensés comme des présences architecturales, capables de transformer l’atmosphère d’un intérieur.
Vous pouvez commencer par explorer nos collections selon le type de luminaire, la pièce ou la matière.
Si vous hésitez entre plusieurs dimensions, finitions ou modèles, nous vous recommandons de nous contacter.
Nous pourrons vous orienter selon votre espace, votre plafond, votre mobilier et l’ambiance recherchée.
Oui. Nous recommandons même de nous contacter avant toute commande importante.
Un échange permet de confirmer les dimensions, les proportions, la finition, le délai et les éventuelles contraintes techniques du projet.
Write a clear and concise answer to guide your customers.
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